diferencias entre libros impresos y digitales

Lo mejor de todo es que, cuando lo consigas, tendrás una herramienta que no dejará de funcionar. Esperamos que te haya resultado útil. Es barato y tiene tasas de apertura del 90%. Es imposible cerrar un negocio si no tienes seguridad en tus capacidades como profesional y en el servicio o producto que ofreces. Ya sea una relación rentable o una conexión emocional profunda con la marca, es importante que ofrezcas algún tipo de valor en tus productos y servicios a cambio del dinero del cliente. 4. Tras ver estos consejos, advertirás que también son fáciles de implementar en cualquier caso, y pueden ayudarte a variar tus técnicas de acercamiento hacia tus clientes. 7 Consejos para Convencer a un Cliente Indeciso. Como vendedores, siempre queremos que el proceso de venta fluya con normalidad y con interacción coherente de ambas partes. Recurre a la publicidad y al marketing de contenidos Son acciones que hacen sentir especial al cliente y que crean un vínculo de reciprocidad, que le predispone a una respuesta positiva. El e-mail marketing, el marketing por SMS, las redes sociales, son grandes herramientas de fidelización. Haz partícipes a tus clientes y aprovecha estos actos para reforzar los vínculos y el posicionamiento de tu marca. O por último, puede que se encuentre constantemente comparando con otros precios y opciones. En este artículo, te contaremos las mejores herramientas y consejos para lidiar con tus clientes y afianzar las relaciones. Calzada Los Paraísos #401 Col. Los Paraísos. Gracias a la conveniencia y a la gratificación instantánea de Internet, en la actualidad los clientes son más impacientes. ¿Algunas de las soluciones que le ofrezco le son atractivas? Datos recolectados afirman que la mayoría de las empresas invierten al año una gran suma de dinero con el objetivo de crear campañas para recolectar clientes nuevos; sin enfocarse en crear estrategias para mantener a los que ya tienen; es decir, no toman en cuenta el cómo fidelizar clientes usando un CRM.. Cuando la realidad es que el porcentaje de ventas aumentaría casi el … Pero no solo son beneficios para los clientes, también resulta ventajoso para las empresas. Se recomienda ofrecer asesoramiento en tiempo real para evitar que posterguen la transacción. Asimismo, se recomienda activar un blog de comentarios para darles lugar a sus opiniones. Uno de los tipos de clientes más difícil de tratar es el indeciso. El estudio de tendencias de Zendesk también descubrió que el 63% de los clientes quiere comprar a empresas que actúan con responsabilidad social. Crea eventos para la fidelizacion de clientes Organiza eventos corporativos e invita a tus clientes. Conocerlas te permitirá identificarlos con mayor facilidad. Y más a día de hoy como esta la situación. Una clave fundamental para sorprender a cualquier cliente es ayudarle a resolver un problema o proponerle alguna mejora sobre su propio negocio. Estamos dirigiendo nuestras acciones hacia nuestro target más activo y predispuesto a la compra, lo que repercute positivamente en los resultados. O dicho en otras palabras, se trata de ayudarle sin pedirle nada a cambio. En caso de que tengas una ficha del cliente con un historial de puntos de contacto, utiliza estos datos. Al ofrecer una atención personalizada y un servicio que supera las expectativas de los usuarios. Este tipo de usuarios suele hacer consciente sus necesidades al ver las versiones de la web. Caso contrario cuando nos toque hablar, debemos ir directo al grano, ya que al “irnos por las ramas” solo generaremos en él más inseguridad. ¿Sabes por qué? Existen otros negocios que también lo están haciendo muy bien con sus programas de lealtad en diferentes rubros. 5 ejemplos reales. Ingresando a CamparaSoftware encontraras una lista de los mejores software. La comunicación con el cliente es fundamental: por un lado, nos ayudará a situarnos en su mente, y estaremos ahí cuando nos necesite; y por otro, nos ayuda a conocerle mejor. El mensaje de tu marca ha de ser coherente y consistente en cada uno de tus puntos de contacto. Cuando logras que un lead sea leal a tu marca, ganas con ello un vocero que te recomienda y atrae nuevos prospectos. Un cliente indeciso se manifiesta por la cantidad de trabas que se impone el mismo y por sus dudas con respecto a lo que ofreces como empresa. parte del cliente, como por parte del vendedor; el cliente porque teme errar en su. Recomendación: el cliente te recomienda a su círculo más cercano y les incita … ¿Cómo fidelizar a los clientes cuando el equipo de atención les molesta? Si la puntuación obtenida es por encima de 0 se considera buena, con 50 o más se considera excelente. Al pensar en la retención de clientes, es importante tener en cuenta las razones que llevan a una persona a comprar varias veces a la misma empresa. Si no es así, perderás la venta. Por ello, ninguna empresa debe escatimar su implicación a nivel de marketing , ventas y atención al cliente para conseguir este fin. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Ganar la confianza del primer cliente es motivo de orgullo para cualquier … Estrategias de fidelización 1) CONSTRUYE UNA RELACIÓN DURADERA. Para poder fidelizar y retener a los clientes en estos tiempos difíciles, las compañías aseguradoras deben:. Una de las disyuntivas que se presentan es si presionar al cliente que está tardando más de lo debido en decidir su compra o dejarlo libre para que decida lo que va a hacer, cuando finalmente sepa lo que quiere. Este tipo de aplicaciones, así como los Software de Mesa de Ayuda, te ayudarán a saber qué campañas de seguimiento son más efectivas debido a que podrás ver estadísticas e informes. Intenta detectarlos, y en caso que los halles, súmalos al equipo de trabajo como usuarios especializados. En ocasiones, saturar al cliente con datos técnicos puede aumentar su inseguridad. Miran a todas partes y se fijan en todo. Si quieres que tu cliente se quede contigo tienes que ofrecerle algo que le interese, algo atractivo, algo que los demás no tengan. Más allá de que cada cliente indeciso es particular en sus formas, hay algunas características que nos permiten distinguirlos y englobarlos dentro de una misma categoría. • Oferta de servicios adicionales que mejoran la experiencia de compra del usuario. 4. Un buen servicio posventa, de mantenimiento, garantía, una buena atención al cliente, ofertas de venta cruzada o de up-selling… solo algunos ejemplos que nos ayudarán a fidelizar a nuestra cartera. 8 ejemplos, 7 estrategias y 5 técnicas eficaces. Ofrecer garantías al cliente 3. De esta forma, sabrás identificar si se trata de un lead calificado o no. ¡Descubrilo! Los campos obligatorios están marcados con, Calidad en el servicio al cliente: principales software y métodos, Claves para lograr un ciclo del servicio al cliente exitoso, Los 8 Principios del Servicio al Cliente en 2022. 1. Esto te permitirá saber cuáles son sus excusas y trabajar en base a ellas. Se recomienda unificar la experiencia a través de diferentes plataformas con un enfoque omnichannel. Muchas gracias!!! Programa de Servicio al Cliente: ¿Cómo implementarlo? Aquí tienes algunas buenas prácticas para realizar tu encuesta: Aprovecha para leer: Encuesta de satisfacción del cliente: ejemplos y las preguntas correctas para brindar un servicio exitoso. No son difíciles ni fastidiosos. Usar un sistema de venta es una forma de ayudar a la compra rápida, actualización de inventario y visualización del mismo en todas las sucursales. Nunca olvides que estás tratando con clientes que probablemente han hecho una exhaustiva búsqueda del producto y su funcionamiento. Por lo general suelen ser tildados como clientes fastidiosos que solo ven, preguntan y no compran. En estas situaciones el proyecto parece ir de maravillas hasta que el decisor final ve la versión avanzada, pone el grito en el cielo diciendo que no es lo que quería, y hay que comenzar otra vez. Los campos obligatorios están marcados con, Descubre el poder de Twitch, y cómo incluir sus videos en tu web, Agrega formas de contacto adicionales a tu web e incrementa tus oportunidades de negocio, Explota la relación entre el blog y la tienda online, 7 consejos para crear el logo de tu emprendimiento, Colores para páginas web: cómo orientar la estética a la identidad de tu empresa, Los 5 editores de imágenes gratuitos más populares, Contrata internacional y paga en tu propia moneda para crecer en Internet, Ambienta tu web en los cambios de estaciones usando Canva, Tips SitioSimple para responder en redes sociales. Interactúa con él. Así como son de inseguros, son temperamentales y cambian de idea en un segundo. Cómo tratar y fidelizar a un cliente indeciso Para deleitarlo debes comprender cuál es la raíz de su indecisión: si es por tu empresa, por tu propuesta o por algo contextual. Como vendedores, siempre queremos que el proceso de venta fluya con … Está demostrado que personalizar las comunicaciones aumenta la probabilidad de éxito de las campañas. Si haces sentir único a tu cliente, quizás tu también puedas serlo para él. 2. Entre algunas iniciativas sencillas se encuentran: Si no tienes tiempo o conocimiento para entrenar a tus agentes, quizás puedas contratar a alguien que les enseñe. Tip N°2. Para eso, evitar tener una posición dominante al comunicar tus ideas es esencial. Después de todo, la mitad de los consumidores realizan una investigación en línea antes de realizar una compra, según Think With Google. De esta manera, lograrán obtener la mayor cantidad de información posible antes de efectuar la conversión. Si notas que al cliente le preocupa un aspecto en particular de la compra, aborda estos detalles con ejemplos, datos y experiencias reales. ¡Suscríbete para recibir nuestros contenidos por e-mail y conviértete en un miembro de la Comunidad Rock Content! Un cliente indeciso es, muchas veces, el mejor tipo de cliente. Δdocument.getElementById( "ak_js_1" ).setAttribute( "value", ( new Date() ).getTime() ); Avenida Aviadores del Chaco 2917, Asunción - Paraguay, +595 984 910-066 (Lun-Vie de 8:30 a 17:30). ¿Cómo incluir equipos de marketing externos a una empresa? No son personas con los que a la primera debes esperar entablar una conversación. Entre las estrategias para fidelizar clientes están las encuestas de satisfacción, que te permiten evaluar el nivel de contentamiento de los consumidores con tus productos y servicios. Esos puntos se pueden canjear a posteriori por descuentos, premios o recompensas. 3. Esto significa ser consciente del impacto económico, ambiental y social de las actividades que realiza tu organización. ): • Pregunta cosas específicas: no es que no quieran escucharte, sino que sienten vergüenza si creen que pasas demasiado tiempo atendiéndolos. Y no tiene por qué ser algo complejo, ¿sabes? 8 ejemplos, 7 estrategias y 5 técnicas eficaces, Cuál es la mejor manera de retener a un cliente, https://www.masmarketer.com/marketer/como-fidelizar-clientes-8-tecnicas-infalibles-para-lograrlo/, https://www.spoonity.com/es/10-programas-de-fidelizacion-exitosos/, 10 ideas para fidelizar clientes en tu centro de salud, belleza y bienestar. ¿Cómo atraer a un cliente indeciso sin dejar de lado al cliente habitual? c.- Comienza hablándole de otros temas, para que vaya entrando en confianza. Según un estudio de Microsoft, las marcas son vistas más favorablemente por el 77% de los consumidores si invitan y aceptan de forma proactiva los comentarios de los clientes. Con esto consiguen fidelizar clientes que vuelven una y otra vez, haciendo … Necesitarás un Software de Atención al Cliente para diseñar y ejecutar programas de seguimiento, configurar alertas, entre otras funciones interesantes. El principal indicador de este tipo de clientes es el carrito abandonado. ¡Eso tiene … elección, quizá tendría que ver más modelos, consultar con otros vendedores, pedir. Un plan de retención de clientes es un conjunto de prácticas que sigue una empresa para reducir la tasa de abandono y crear una audiencia leal en torno de sus productos o servicios. PON LIMITE A TU TIEMPO. Para combatir este fenómeno, existen varias tácticas de recuperación de carrito que te ayudarán a mejorar esta problemática. La idea es hacerle pensar al cliente que fue él quien tomó todas las decisiones. Muestra cuánto te importa tu cliente a través de tu servicio de atención al cliente. Es en este momento cuando debes hacer uso de diferentes estrategias de ventas, y de tu conocimiento técnico sobre el producto. Ingresa una dirección de correo electrónico válida. Ya hemos visto las señales que debes atender para identificar a los clientes indecisos y ayudarlos (mientras te ayudas a ti y a tu empresa). Es una de las estrategias que mejor funcionan. Respecto a tu pregunta, si bien es cierto que las quejas nos hacen aprender y nos ayudan a cambiar para mejor, creo que incrementarlas no resultaría una buena táctica, ya que lo que buscamos en todo momento es ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes y que la imagen de nuestra marca sea positiva. Repetición: tras la satisfacción de la compra y el buen trato continuado, el cliente decide volver a … Entonces, en lugar de intentar persuadirlo e insistir para que compre, trata de abordar sus necesidades. Tu cliente indeciso está esperando la oportunidad de asentir y decir: "Sí, tiene razón. Ahora bien, hay muchas formas de fidelizar al cliente y dependerá siempre del sector en el que te encuentres cuando consigas opciones diversas. Pero, de todos estos ejemplos centraremos nuestra atención en el que es el más recurrente: el clásico. Fabricante y distribuidor de productos e insumos para la impresión y transferencia de imágenes, incluyendo técnicas tales como Sublimación, Vinil Textil y Grabado Láser. Crea un e-book, whitepaper, infografías, tutoriales o videos… utilizar el marketing de contenidos hará que te conviertas en un referente para tu cliente. Los campos obligatorios están marcados con *. Al organizar en un evento, podrás generar experiencias memorables en tus clientes y crear lazos afectivos indispensables para generar relaciones a largo plazo. Muchas veces una actitud exageradamente atenta o servicial es el peor enemigo para lidiar con un cliente indeciso. Una buena práctica es mantener al cliente informado sobre los detalles del producto o servicio que está comprando, pero sin dar informaciones demás. Enfréntate a los errores, ofrece soluciones eficientes y haced las paces. Hacer recomendaciones basadas en el historial de compras (58%); Ofrecer transparencia sobre el uso de datos (76%); Brindar a los clientes la capacidad de controlar qué datos se pueden usar y de qué manera (75%). Puedes actualizar tus preferencias o cancelar tu suscripción en cualquier momento. Ese 20 % es la clave porque al fin y al cabo: “La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”, Philip Kotler. Ofrece un servicio directo y personalizado. Beneficios de los programas de fidelización. Cierto, recompensar a los clientes más fieles con programas de incentivos nos traerá beneficios como, por ejemplo, que vayan aumentando su gasto promedio en nuestro producto o servicio. Retrasar un cambio de aceite por demasiado tiempo podría reducir el rendimiento del vehículo y eventualmente ocasionar un daño al motor. La honestidad evitará que pierdas su confianza. ¿No sabes por dónde empezar? O Scribd é o maior site social de leitura e publicação do mundo. Son muchas las marcas que son conscientes de la importancia del marketing de fidelización y utilizan programas a tal efecto. Descubre cuál es el mejor momento para solicitar la opinión de tu audiencia en: Feedback del cliente: 3 buenas prácticas para recolectarlo. f.- Hazlo todo con orden. Son muchas las maneras de fidelizar clientes. 4) Desactiva la bomba: cuando un cliente … Si bien es más fácil de reconocer en ventas presenciales, también se le puede identificar en las ventas por Internet. 5 consejos para tratar a tus clientes indecisos Analiza lo que sabes hasta ahora sobre tus … como estrategia de penetración de mercado para: 4 f 1. También, te recomendamos brindar toda la información posible en la página web. Tiene una misión clara: “construir una sociedad mejor ayudando a los padres en la educación de sus hijos, crear espacios de relación entre niños y adultos, y dar respuesta a sus necesidades en un mundo en constante evolución”. En este sentido, el cómo fidelizar a un cliente es una pregunta cuya respuesta se encuentra en … Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Plan de comunicación interna: cómo hacer y diseñar un modelo de plan de comunicación interna de una empresa en 3 etapas con ejemplos. Estrategias más acertadas se traducen en una mejor experiencia de compra, y una mejor experiencia satisface y fideliza a los clientes. De esta manera, se generará un clima de mayor confianza y credibilidad. Es posible que habitualmente realices sin cargo la redacción de los textos, ya que recibes el material escrito o los requerimientos con claridad. Métricas y datos del servicio de atención al cliente, Relatos de éxitos del servicio de atención al cliente, Tendencias del servicio de atención al cliente, Administración de la atención al cliente, Por Douglas da Silva, Web Content & SEO Associate, LATAM, Publicado 20 julio 2021 Si tenés dudas, estamos a tu disposición. Plan de comunicación interna: que és y cómo hacerlo, Escucha al cliente: 3 pilares para generar empatía, Zendesk para el servicio de atención al cliente, Software para servicio de atención al cliente, ponte en contacto con Zendesk para solicitar soporte. Si bien necesitas hacer promesas altas para resaltar la calidad de los productos, es importante que des un baño de realidad y que nunca mientas o exageres. Uno de los más populares son los programas de puntos de las compañías aéreas: cuanto más gastas, más puntos y regalos recibes. Este trabalho contempla a questão da identidade caracterizada como fragmentada,fluida, cambiante e sinaliza a necessidade de uma reflexão sobre como o processo de ensino eaprendizagem de línguas passa a ser produzido na contemporaneidade tendo por base a concepção de linguagem como prática social. Hoy abordaremos algunas técnicas y consejos para ayudar a un cliente indeciso a tomar una decisión de compra. (Si encuentras que tu cliente tiene 3 o más de estas características, ¡no dudes en utilizar las técnicas que vienen más abajo! Como decíamos al comienzo, el mayor beneficio de fidelizar a un cliente es que conseguirás más ventas con menor esfuerzo y por supuesto, una inversión más pequeña. Escúchale, dale una solución y compensa el trastorno. Los campos obligatorios están marcados con *. Piensa en todas esas situaciones en las que, por más que lo intentaste, un cliente no respondió de la manera que esperabas. 1. Muchas gracias por tu comentario. ¿Cómo fidelizar a los clientes? . Al final, la compra de ciertos productos o bienes (como casa o auto, por ejemplo) envuelve una alta inversión y mucha investigación. Según el Informe de Tendencias 2021 de Zendesk, mencionado anteriormente, las empresas que adoptan la omnicanalidad presentan mejores resultados de rendimiento (50%) — como tiempos de respuesta más rápidos y mayores puntuaciones de satisfacción del cliente. Frente a dudas en cuestión de calidad, diseño y funcionamiento, ofrece al consumidor una prueba o regala una muestra gratuita. ¿Qué hiciste la última vez que recibiste una tarjeta de fidelización? • Nunca te interrumpe: aunque no interrumpir es algo cortés, es natural que cuando una persona siente entusiasmo corte tu discurso para hacerte preguntas. Según el Informe de Tendencias 2020 de Zendesk, los aspectos más frustrantes de una experiencia del cliente de mala calidad son: ¿Quieres aprender a calcular (y reducir) la tasa de abandono en tu empresa? La solución es demostrarle a tu cliente que él no representa apenas una venta más, sino que realmente deseas ayudarlo a encontrar algo único, que resuelva sus problemas y satisfaga sus necesidades. Lee: Marketing de fidelización: 3 casos de campañas de fidelización reales. ¿Cómo fidelizar a los clientes solicitando feedback? Consejos para retener y fidelizar clientes 1) Posiciónate positivamente en las redes sociales 2) Identifica las necesidades existentes 3) Compara el antes y el después 4) Utiliza las palabras que les encanta escuchar a tus clientes 5) Informa a tus clientes antes de venderles 6) Reduce el esfuerzo adicional Móvil: 598 99 62 94 75, Muchas gracias por compartir estos tips y consejos para fidelizar un cliente. Las finanzas administran la inversión, la financiación, la información y los procesos de gestión de las operaciones. • Rehúye tu mirada: si puedes mirarlo, notarás que no hace contacto visual contigo salvo durante algunos segundos. Considera el servicio de atención al cliente como una inversión, no como un gasto. Ayudamos a empresas a tomar decisiones informadas sobre la elección de sus herramientas digitales. Para esto será imprescindible contar con un Software de Ventas. Sin embargo, creemos que con estas herramientas y la perseverancia para construir una relación más estrecha, estás en el camino adecuado. 13 estrategias de retención, También quiero recibir correos electrónicos ocasionales sobre productos y servicios de Zendesk. Algunos ejemplos son ofrecer envíos y devolución gratuita o simplificar la experiencia de compra. Es importante que al momento de hablarle explicándole las características, ventajas y beneficios de nuestros productos y/o servicios, seamos muy cuidadosos de no saturarlo. Ofrecer un 10% de descuento en su próxima compra; Dar 5 dólares de crédito por recomendar amigos que realicen una compra o se registren; Enviar una muestra gratis de nuevos productos por cada X pesos gastados. Las estrategias de fidelización del cliente son parte de un esfuerzo a largo plazo para maximizar el retorno de la inversión (ROI). Considerando el punto anterior, un cliente se siente más seguro sobre su compra cuando investiga. Siguiendo nuestros consejos, de seguro lograrás convertir clientes indecisos en clientes 100% satisfechos. Otra vez las encuestas quedaron bajo la lupa, con polémica y sospechas, luego de que vaticinaran una pelea pareja en el municipio cordobés de Marcos Juárez, que terminó con triunfo por más de 16 puntos de la candidata que incluso venía en presunta desventaja. Pero esta quimera sucede en pocas ocasiones. Se recomienda hacer preguntas para entender realmente qué es lo que está buscando. Los clientes indecisos abandonan la compra justo al momento anterior a la transacción. Sublimación sobre telas oscuras ¿Es posible? Pequeños detalles pueden marcar la diferencia y ser la llave que abra nuevos vínculos. A través del marketing de contenido financiero, se pueden establecer estrategias con las cuales se pueda comunicar de manera efectiva, y dar a conocer los productos y servicios que ofreces con la finalidad de conectar con el público interesado y quienes ya son clientes para captar y fidelizar a ambos. El primer paso es inspirar confianza para concluir una venta. El cliente indeciso será diferente en cada caso y en cada tipo de industria. Hasta aquí las ventajas que afectan directamente a … No basta con escuchar al cliente … Vuelve a cargar la página e inténtalo de nuevo, o ponte en contacto con Zendesk para solicitar soporte. Hola! Profundiza tu conocimiento sobre este tema e inspírate con los casos de éxito de Netflix, Google y otras empresas: ¿Qué es responsabilidad social empresarial? Qué hacer ante un cliente indeciso. ¡Gracias a ti por el comentario, Javier! Al fidelizar a un cliente, no solo estamos consiguiendo que compre más frecuentemente, sino que el cliente tiende a aumentar el dinero que gasta en una marca una vez está fidelizado, es decir, al confiar en la marca, gastarás más en ella. ¿Qué tal aprender a mejorar la fuerza de ventas de tu negocio? Si le dices: «Le enviaré toda la información a su correo electrónico. Son muchas las empresas que dan por cumplido su objetivo una vez han adquirido su producto. Tener un conocimiento 360 de cada uno de los clientes.Se necesita un centro de decisiones único que centralice y homogeneice toda la información sobre los clientes de los diferentes departamentos, y alinee sus estrategias de engagement. Es por esto que es fundamental no perder de vista sus necesidades y mantener una comunicación activa y cotidiana con ellos. Además, si se incluyen dentro de la estrategia global de la empresa, se generan sinergias provechosas para todos elementos implicados. El consumidor actual exige una atención personalizada adaptada a sus intereses, aquí y ahora. Witei es un CRM en el que encontrarás diferentes herramientas que te ayudarán a retener a tus … Quisiera saber si esta estrategia es válida para la fidelización del cliente. Puedes decirle que quedan pocas unidades o que la oferta es limitada. La verdad que es por estos métodos que se mueven todos los negocios ,si no te quieres quedar estancado ,toca aprender de tácticas. Cuando estás explicando las características del proceso, hablan poco, escuchan mucho y tienen un lenguaje corporal particular, con una tendencia a cruzar las piernas o los brazos. Los contactos del concesionario con los clientes deberían ser continuos. Guarda mi nombre, correo electrónico y web en este navegador para la próxima vez que comente. Las empresas la forman personas, y las personas nos equivocamos. Aumentar sus ingresos y bajar sus costos de producción. La escucha al cliente es un acto enfocado, voluntario e intencional de comprender las necesidades del… Gracias por suscribirte a nuestra comunicación por correo electrónico. La cuestión es cómo afrontamos nuestros errores. Selecciona esta casilla de verificación si no deseas recibir comunicaciones de marketing de Zendesk. ¡Muchas gracias David! La tecnología nos ofrece herramientas tanto para conocer sus gustos y hábitos como para comunicarnos con ellos de forma eficaz. En vez de eso, hazles preguntas estratégicas con las que conocerás mucho más acerca de ellos, tales como: • “¿Cuál es su problema más acuciante en este momento?”, • “Si encontrara un producto que solucionara la mayoría de sus necesidades, ¿cuáles serían sus tres características más relevantes?”, • “¿Cuál de estas soluciones que le ofrezco le parece más atractiva y qué mejoraría?”. Estrategia #2: SEO (Search Engine Optimization) El sitio web debe ser optimizado para los motores de búsqueda en internet. Ingresa una dirección de correo electrónico válida. La confianza en las relaciones es un tema de discusión en la mayoría de los mercados y sectores, y en la industria de la salud y el bienestar no es diferente. Cómo tratar y fidelizar a un cliente indeciso Para deleitarlo debes comprender cuál es la raíz de su indecisión: si es por tu empresa, por tu propuesta o por algo contextual. T arjeta de fidelización, o tarjeta de puntos Con ella darás a tus clientes bonificaciones en servicios, descuentos o incluso premiarlos con algunos productos, previo consumo de los servicios que estos realicen en tu establecimiento. ¿Cómo fidelizar a los clientes que cultivan esta expectativa? Muchas gracias por compartirlo. No solo estás facilitando al cliente la comprensión de ciertos temas, sino que también estás mostrando el Know- How de tu empresa. Desde Uruguay, país que me vio nacer en 1964 y al cual le debo todas las oportunidades le saludo con empatia y total acuerdo en sus palabras. Aprender cómo fidelizar a los clientes es esencial para el éxito de cualquier empresa. Dos preguntas que pueden ayudarte son: ¿cuál es su mayor problema en ese momento? Mantén su ritmo y si necesitas presionar hazlo muy poco y con tacto. Haz firmar el «Fin de Obra» Tal cual sucede en licitaciones o proyectos de … Se trata de usuarios que están cerca de comprar, pero no consiguen definir cuál es la mejor opción para ellos. Actualmente es partner y COO en Instasent. Guarda mi nombre, correo electrónico y web en este navegador para la próxima vez que comente. Tanto el equipo de ventas como el de posventa deben promover una relación constante y sostenida. En primer lugar, tendrás que establecer un objetivo: ¿Vas a promover la frecuencia de compra o el aumento del valor medio de la cesta de compra? Un estudio reciente de Accenture recomienda las siguientes estrategias para fidelizar clientes basadas en la personalización: Quizás te interese leer: La hiper personalización como pilar de la CX que ofrece tu empresa. Es un hecho: vender un producto por sí solo ya es un poco difícil. O Scribd é o maior site social de leitura e publicação do mundo. considero que para fidelizar primero debemos conocer a la persona desde … Porque al fin y al cabo el marketing de fidelización lo que persigue es retener al cliente. Una visión clara, concreta, Los programas por puntos también son un modelo de fidelización muy recurrente. Buenas tardes Santiago, Pero como hemos dicho, no tiene por qué ser un regalo material, puede ser un servicio inesperado, una comunicación personalizada, una felicitación, un recordatorio… pequeños detalles que marcan la diferencia. ¿Pensáis que esta demanda tiene sentido?¿Por qué creéis que puede hacer esta petición? Como mencionamos en un principio, el carrito abandonado es una de las características principales de los clientes indecisos. 9) Agradecer Es positivo publicar un mensaje de agradecimiento cuando se cumpla ciertas metas, como por ejemplo, llegar a un determinado número de seguidores. Tradicionalmente, se les aconsejaba a los dueños de automóviles hacer un cambio de aceite cada 3.000 millas o cada 3 meses, lo que ocurriera primero. siempre están acompañados por una tercera persona. Quizás te interese leer: Customer expectations antes, durante y después de la venta. Si debes aplacar sus expectativas, no dudes en hacerlo. Portada » Fidelización » ¿Cómo se fideliza un cliente? 3. Claudio Seminaro Calo Ante la inseguridad del indeciso, demuestra confianza, respeto y paciencia. Existen diferentes tipos de clientes, pero el cliente indeciso es uno de los más comunes. Para un cliente indeciso, saber que existe la posibilidad de recibir el producto, analizarlo y devolverlo de forma sencilla será una red de seguridad. La personalización es clave para crear una interacción especial y mantener a las personas en órbita alrededor de tu marca. Muchas gracias Desire! Para los clientes indecisos, es positivo mantener el contacto con ellos luego. Son varias las recomendaciones para convencer a un cliente inseguro y cerrar la venta. Desde entonces, ha sido una técnica muy utilizada como táctica de fidelización. Espero que te sirvan . Los datos del estudio de Zendesk revelaron que el 49% de los clientes quiere que los agentes de soporte sean más empáticos. Comerciante Por este motivo se recomienda afianzar los canales de comunicación con los usuarios. Sin embargo, intenta siempre colocarte en su posición. En otras palabras, hacer que los consumidores compren con más frecuencia y gasten más dinero por pedido es una forma de compensar la cantidad gastada para adquirirlos. Será mejor que decir algo distinto y, luego, sufrir la vergüenza de ser desacreditado. Ambas cuestiones sirven para establecer un vínculo con al cliente y además se crea una relación con él, según comenta el sitio electrónico de Bien Pensado. ); Explica las políticas de devolución y reembolso; Realiza un mantenimiento periódico para corregir y prevenir errores. Zendesk ofrece una solución integral de servicio de atención al cliente fácil de usar y con capacidad para crecer al ritmo de tu negocio. Totalmente de acuerdo en que Starbucks vende la “experiencia” de disfrutar una taza de café. En el caso de las empresas, si se realiza de forma honesta, inmediata y resolutiva, lo que en un principio era una barrera, se puede convertir en una gran oportunidad para fidelizar a ese cliente descontento. Hemos hablado de superar expectativas, pero ello no significa que se requieran grandes esfuerzos. Es una de las estrategias de marketing más extendidas para retener clientes. Hoy os ponemos como ejemplo, dos marcas muy dispares: Harley Davidson e Imaginarium. Para fidelizar a los clientes de diseño web, … ¿Cómo fidelizar a los clientes en este caso? Por otro lado, muy pocas opciones harán que el cliente indeciso sienta confianza, por eso debes ofrecer las opciones exactas y, luego, darle algo de “espacio” al cliente para que pueda comparar tranquilamente. Recurre a estrategias de urgencia y escasez. Por ejemplo: Si quieres más recomendaciones para mejorar la experiencia en tu empresa, lee: 4 tips para mejorar la calidad en el servicio al cliente. Para lograr la fidelización de los clientes indecisos, es importante facilitarles el proceso de … Necesitan su propio espacio físico y no reaccionan bien a las intromisiones. Te comparto detalles sobre el programa de Starbucks y estos otros programas exitosos que funcionan en diferentes rubros: https://www.spoonity.com/es/10-programas-de-fidelizacion-exitosos/. Asegúrate de que el cliente se de cuenta del beneficio (o del riesgo de pérdida) por no tomar una decisión en una fecha determinada. Hasta acá llegamos con la información sobre clientes indecisos. Fidelizar clientes: en qué consiste y cómo hacerlo. Y, para ello, hay multitud de opciones: encuestas de satisfacción, hallazgo de … No lo olvides: nunca discutas con tu cliente, pero mantente firme en tus argumentos y en la implementación de tus técnicas. Se sentirán parte del proyecto, aportarán ideas y  simplificarán la comunicación. Una vez que conozcas sus motivos podrás darle más información, referencias o eliminar objeciones. Una excelente manera de lograr la fidelidad … Disponer de un plan B 7. Conoce su opinión. document.getElementById("comment").setAttribute( "id", "a636ba5338e959cd27e0593b8e5bb05b" );document.getElementById("g706acdfe7").setAttribute( "id", "comment" ); Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Evitando que te dejen. Ahora que ya sabes cómo fidelizar a los clientes, ¿qué te parece facilitar el proceso con la ayuda de la tecnología? En ambos casos siempre está presente el temor a perder la oportunidad de vender. Ante estas características aquí 3 consejos de cómo los debemos abordar: 1. A veces, basta con sorprender al cliente con un detalle personalizado, una invitación exclusiva, o una iniciativa inesperada. Una buena relación entre la marca y el cliente se dan por medio de una serie de elementos. Un cliente indeciso es un examen de ventas. e.- No trates de convencerle o imponerle una escogencia. El consumidor actual no compra productos, compra experiencias. Existen herramientas muy sencillas como el SMS masivo que avisan del estado del pedido o del envío, mantienen informado al cliente, mejoran la experiencia de compra y aminoran el descontento. Los campos obligatorios están marcados con *. Hay dos elementos importantes a considerar: el primero es la atención personalizada y el segundo es el buen trato. Los titulares en los diarios han expuesto una inminente recesión en todo el mundo, y ahora… Descubre cómo funciona un sistema de soporte a las decisiones + herramientas del sistema y ejemplos. Lee: 5 estrategias para prevenir el customer churn. Por lo general son personas calladas, esquivas con la mirada, de lento caminar, siempre asidos a algo como a su cartera, el cinturón, manos dentro de los bolsillos o los brazos cruzados. Ganar su confianza es tener un 50% de la venta asegurada. . Solo son diferentes y en la mayoría de los casos si sabemos tratarlos nos comprarán. Muy interesante el artículo.. Estoy haciendo una investigación exhaustiva sobre cómo fidelizar clientes en mi negocio. Es el tipo de cliente que a nadie le gusta atender. En este artículo conocerás qué son los clientes indecisos, sus razones para postergar sus decisiones, así como las técnicas más efectivas que te permitirán tratar con ellos de manera exitosa. Es por eso que en lugar de sentarte con él a relevarlo con una hoja en blanco, te recomendamos que lo hagas con un prototipo del proyecto, y desde allí analizar qué desea realmente. 10 Estrategias y consejos para fidelizar clientes: Lee las siguientes 10 estrategias que funcionan … Genera confianza en tu prospecto. g.- Una vez que lo veas que ha seleccionado una opción, trata de cerrar el trato de inmediato. Es necesario que aprendas a distinguir entre un cliente interesado, pero que aparenta lo contrario, de otro que llega a tu página web por mera casualidad. Ventajas de fidelizar clientes. Las características comunes de un cliente indeciso. Muy buen artículo. De lo contrario, no volverá a hacer negocios contigo. Afianzar las relaciones con los clientes es el objetivo de todas las empresas. El cliente indeciso tiene un caminar o bien nervioso o aletargado. Es posible que en la empresa que te ha contratado existan socios, o  empleados  que tienen más en claro las necesidades, o como detallarlas. ¿Cómo se debe fidelizar al cliente que utiliza varios canales de comunicación? Brindar el mejor servicio al cliente. Al enviar mi información personal, entiendo y acepto que Zendesk puede recopilar, procesar y conservar mis datos de conformidad con la, plan de capacitación de atención al cliente, El papel de Customer Service durante una recesión económica. Empieza investigando las causas de los problemas más frecuentes y tomando medidas concretas para solucionarlos. 7 formas de fidelizar a sus clientes de diseño web. Probablemente volviste a comprar más y disfrutar del beneficio de repetir esta acción. De hecho, un estudio de Harvard Business Review reveló que aumentar las tasas de retención de clientes en un 5% aumenta las ganancias hasta un 95%. Pero lo mejor es complementarlo con otras acciones que te ayuden a fidelizar, como las que comentamos en el post , Muy buen artículo, Raquel. Es lo que impulsa a que se repitan las compras y hace que los clientes existentes elijan su empresa en lugar de un competidor que ofrezca beneficios similares. La inclusión de un chat en directo permite responder dudas de forma inmediata. Conoce las mejores prácticas de mejora continua de procesos. Consejo: Cobra este servicio por separado, o bien genera solo un texto base y cobra las horas de modificación, y verás como se reducirán los tiempos, o bien cobrarás tus horas tal cual te mereces. De hecho, clientes considerados inseguros son los que más abordan a los vendedores. La fidelización de clientes, integrada en la estrategia de marketing educativo, como una meta, si se trata de una empresa privada o centro de formación no reglada, y como un objetivo, si hablamos del proyecto educativo de centro, si se trata de formación reglada. Ganar la confianza del cliente 4. Echa un vistazo a este artículo: Programa de fidelización: 7 pasos para crearlo e implementarlo en tu empresa. Y en caso de ser necesario, hacer una demostración de la eficacia del producto. Un saludo. Si estás en una conversación de videollamada o frente a frente, verás que parece que está analizando muy bien los elementos, aunque nunca llega a decirte nada, a menos que le preguntes. Siempre te buscará a ti y otro punto a favor es que son muy buenos “recomendadores” así que de seguro la próxima oportunidad en que lo veas, vendrá acompañado por otro cliente potencial para ti. Cómo fidelizar a los clientes de tu bar. Ahora, ¿imaginas lo complicado que puede llegar a ser venderle a un cliente que está inseguro o indeciso sobre su compra? Una acción sencilla con la que ha multiplicado los miembros de su comunidad. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. • Transmisión de seguridad y confianza, facilidades en los procesos y en las condiciones de compra. Estrategias para tratar con clientes indecisos 1. Supera sus expectativas, sorpréndele. Busca y, cada vez más, exige una experiencia de compra satisfactoria. • Una atención al cliente extraordinaria. Además, es probable que tu competencia le esté pisando los talones al mismo cliente, y sin duda querrá quedarse con él. Pero tras esta misión se esconde todo un entramado de estrategias, entre las que se incluye una completa estrategia de fidelización: Descuentos permanentes a sus socios, ofertas y promociones estacionales (el clásico), envío de catálogo y boletines (el ilustrado), obsequio de cumpleaños (el detallista)…. Un cliente está fidelizado a … … • Muestra una actitud tranquila: este cliente evita los comentarios que suenen emocionales, así que pocas veces te dirá algo que te anticipe cómo se siente con respecto de lo que le dices. 3. Aprovechando las Tecnologías de Comunicación a nivel Empresarial, Siete características de un proveedor confiable. Enhorabuena. Para que esto no pase, es importante dar seguimiento por correo electrónico o llamada. A continuación, mencionaremos algunas de las mismas. Un cliente más reservado preferirá hacer un compromiso pequeño, pero no le dejes la impresión de que perdiste el interés en el proceso. Necesita sentirse asistido y atendido exclusivamente. Debemos permitir que se sientan cómodos y libres, permitiéndoles tener su espacio. • Necesita su tiempo: no le agrada que busques una respuesta inmediata. Es importante tratar con respeto al proveedor; exigir eficiencia y ser eficientes con ellos; pagar pecios justos y en debido tiempo; entenderlos como “ingrediente”; integrarlos al Equipo; incorporarlos en las capacitaciones para hacerlos crecer junto con la empresa. Como bien dicen en el artículo, hacerlo de forma escalonada y personalizada, en función del número de veces que han realizado una compra, reflejan una preocupación por su satisfacción y ayuda a crear un vínculo entre nuestro negocio y él. En el caso que utilices SitioSimple, esto es tan sencillo como levantar un sitio, realizar las configuraciones generales, y preseleccionar una o dos plantillas. La competencia también es un factor que interviene en su manera de pensar y de actuar, por eso se recomienda que su trato sea con alguien conocedor del tema. Al mismo tiempo que fidelizas, colaboras con una causa solidaria haciendo partícipe a tu cliente de ello. La competencia es cada vez mayor entre empresas y eso significa que conservar los ingresos fijos es … 1. Sentaron las bases del modelo que hoy día utilizan muchas cafeterías en el mundo. Tipos de clientes y cómo tratarlos: el cliente impaciente. De nada sirve tener la mejor web y trabajar tu branding si cuando el cliente acude a tu tienda, recibe una atención pésima. Una vez que conozcas sus motivos podrás darle más información, referencias o eliminar objeciones. De hecho, se enfrentan a porcentajes de entre el 15% y 20% en términos de desvinculación de clientes en el sector. Después de todo, clientes leales te permiten ahorrar dinero, impulsar los ingresos y mejorar la reputación de tu marca a la vez. 11) Compartir imágenes y videos Todo entra por los ojos. Crea un programa de fidelización Los programas de fidelidad consisten en recompensar a los clientes por cada compra que realizan en un negocio. Los descuentos son eficaces, pero no son garantía de fidelidad. Un cliente indeciso es aquel que, de manera sistemática, posterga sus decisiones de compra de modo indefinido. Si se trata de una venta física, puedes estar atento a las siguientes señales: 2. Incluso cuando tú no estés al tanto, podrá distinguir si le dices las cosas con entusiasmo e interés genuino, de aquellas veces que llegaste cansado a tu trabajo y apenas le diste una bienvenida o una explicación poco sustancial.
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